发布日期：2026-04-03 15:12
4月3日上午，咏望楼301教室内2024级工商企业管理1、2班的同学们正专注聆听王君萍老师讲授的《客户服务管理》课程，以专业课堂为载体，夯实服务管理核心能力，为未来职业发展筑牢根基。
课堂上，王君萍老师围绕“认识智能客户服务新岗位”核心主题展开教学，结合行业发展趋势与岗位实践需求，系统拆解人工智能驱动下客户服务岗位的转型方向、能力要求与职业路径。通过结构化的知识框架，王老师清晰梳理了智能客服岗位的核心技能模块，将理论知识与行业真实案例深度融合，引导同学们理解传统客户服务向智能化、数字化转型的行业逻辑，把握岗位发展新机遇。
授课过程中，王君萍老师注重理论与实践的衔接，针对工商企业管理专业人才培养目标，重点讲解了智能客服岗位的职业素养、服务流程优化、客户关系维护等核心内容，帮助同学们建立系统化的客户服务知识体系。同学们认真听讲、积极思考，在课堂互动中主动探讨行业热点问题，展现出良好的学习风貌与专业探索精神。
此次《客户服务管理》课程教学，是工商企业管理专业落实应用型人才培养理念的重要实践。课程紧扣数字经济时代企业客户服务岗位的实际需求，既夯实了同学们的专业理论基础，又提升了其岗位适配能力，为同学们未来从事客户服务、运营管理等相关工作奠定了坚实基础。
下一步，工商企业管理专业将持续优化课程体系，深化课堂教学改革，结合行业发展动态更新教学内容，打造贴合岗位需求的专业课堂，培养更多具备扎实专业素养、适应行业发展的高素质应用型管理人才。
供稿单位：商学院
初审：闫英梅
复审：王君萍
终审：盖晓艳
编辑：闫英梅
