发布日期：2025-11-07 21:55
为全面了解学生实习动态、解决实践难题，2025年11月5日，商学院专职教师周海玲，赴惠源益通信贷公司与济南喜来登大酒店，看望正在岗位历练的2023级旅游管理和酒店管理与数字化运营的学生，通过座谈会、岗位观摩等形式，聚焦学生实习困惑，推动校企协同育人。
在惠源益通信贷公司，周老师与担任金融客服专员的实习学生侯欣妤深入交流。她坦言，工作中遇到情绪激动的客户时，如何既维护公司形象又化解矛盾，是最大的挑战。
针对上述问题，企业承诺增设“情景模拟演练”等专项培训，并安排资深客服“一对一”带教。周老师提出：“学院将优化《服务心理学》课程，增加‘客户心理分析’‘冲突解决技巧’等模块，供学生实战演练。”企业方对此高度认可。
在济南喜来登大酒店，教师团队分别走访了工程部与行政酒廊，与2名实习学生展开对话。其中，1名学生在工程部担任秘书，负责设备维护协调、工程预算统计及跨部门沟通；另1名学生则在行政酒廊提供高端接待服务，涵盖VIP客户定制化需求响应、活动策划执行等。
实习学生张心悦坦言，“工程图纸识别、设备故障代码解读等技能，课堂接触较少，初期依赖导师指导。”
实习学生李雯毓提到，“行政酒廊客户对细节要求极高，从酒水温度到餐点摆盘，稍有不慎就会影响满意度。”
酒店方提出，工程部将为学生开放“设备拆解实训室”，并编制《工程秘书工作手册》；行政酒廊则增设“服务情景复盘会”，由经理现场点评学生表现。商学院教师建议，在《餐饮服务与数字化运营》课程中增加“高端服务案例分析”等教学环节，同时邀请酒店高管参与毕业设计指导。
此次走访不仅聚焦学生困惑，更通过“问题清单-整改方案-效果追踪”的闭环管理，推动校企资源深度整合。
供稿部门：商学院
初审：周海玲
复审：王君萍
终审：盖晓艳
编辑：闫英梅
