发布日期：2026-10-23 10:04
为进一步规范实习过程管理，精准掌握学生在岗实习状态，推动产教融合育人走深走实，2026年10月22日，商学院工商管理教研室组织专职教师周海玲通过线上视频平台，对2024级酒店管理与数字化运营专业的实习学生开展专项巡视，重点连线了目前在济南隆昇全运村酒店管理有限公司喜来登酒店前厅接待岗位实习的学生李晓玉，了解其岗位适应情况与成长收获。
济南隆昇全运村酒店管理有限公司喜来登酒店作为济南本地高端商务酒店代表，在前厅服务体系中融合了数字化入住系统、客群精细化管理等多项现代酒店运营模式。李晓玉所在的前厅接待岗位，日常主要承担宾客入住登记、退房结算、客诉响应、会员权益办理及数字化系统信息录入等工作，岗位要求从业者既要熟悉酒店各项服务标准，也要具备熟练操作智能管理系统、快速响应不同宾客需求的综合能力。
连线过程中，周老师与李晓玉进行了半个小时的深入交流。李晓玉详细介绍了自己入职两个多月来的工作进展：从最初对酒店数字化入住系统操作不熟练、对不同客群的服务需求把握不准，到现在已经能独立完成全流程接待工作，还能协助带教同事处理高峰期的入住高峰。她表示，岗位实践让自己对课堂上学过的酒店管理流程有了具象化的理解，尤其是在处理外籍宾客接待、特殊需求客群协调等场景时，真切体会到“服务细节决定体验温度”的行业特点，也锻炼了自己的应急处理能力与跨文化沟通能力。
针对李晓玉提到的酒店行业专业术语不熟悉、高峰时段工作节奏把控难度大等实际问题，周老师结合酒店管理与数字化运营专业的相关课程知识，现场帮她梳理了岗位工作的优先级逻辑，建议她通过整理个人岗位操作小贴士的方式，把高频接待场景的处理流程系统化，进一步提升工作效率。同时，周老师也向酒店带教团队同步了解了李晓玉的在岗表现，企业方对她细致耐心的工作态度和快速学习能力给予了肯定。
周老师在此次巡视总结中表示，实习是连接课堂理论与职场实践的关键纽带，也是检验应用型人才培养成效的重要载体。结合本次巡视中学生反馈的实际需求，后续教研室将在《酒店数字化运营》《服务礼仪与沟通》等相关课程中，补充更多高星级酒店前厅服务的真实案例，邀请酒店行业资深从业者走进课堂开展联合授课，让教学内容更贴合行业实际需求。
此次线上实习巡视，不仅及时为实习学生解决了在岗遇到的实际困惑，也让远在岗位上的学生切实感受到“成长有人引、困难有人帮”的校园关怀。下一步，工商管理教研室将持续推进“实习导师制”，通过定期线上线下结合的巡视机制，为每一位实习学生提供个性化指导，助力学生顺利完成从校园到职场的平稳过渡，也为本地文旅服务行业输送更多高素质的应用型管理人才。
供稿部门：商学院
初审：周海玲
复审：王君萍
终审：盖晓艳
编辑：闫英梅
