发布日期：2026-06-04 14:39
聚焦顾客需求 打造实战课堂
—以商学院《市场营销策划》课程为例
为深化教学改革，破解理论课堂枯燥、学用脱节难题，落实应用型人才培养目标，商学院闫英梅老师在2025级工商企业管理3、4班《市场营销策划》课程中，围绕“顾客满意与产品策划”教学内容，创新推出“调研前置、课堂精讲、实操落地、复盘提质”教学模式。课程结合市场调研开展教学，引导学生主动思考、自主探索，有效衔接理论知识与岗位实操，培养学生的市场认知和营销策划能力，打造出接地气、重效果的实战课堂。
一、课前前置调研，夯实课堂学习基础
课程设计前置实践环节，闫老师结合课程教学重难点，为学生布置市场调查任务，并手把手指导大家使用问卷星平台完成线上问卷的制作、编辑与发布。结合专业培养目标，本次调研选定零食、日用百货、文创产品等大众消费品作为调研对象，围绕消费需求、选购偏好、使用满意度等内容设计问卷。
学习小组利用课余时间发放线上问卷，收集消费者的意见。在整理过程中，学生逐一梳理出当前产品普遍存在的同质化严重、使用体验不佳、适配性不足等问题，并对调研数据进行汇总分析。通过课前实践，学生提前走进市场、了解客户，带着真实数据和问题走进课堂，为理论学习和策划实操打下基础。
二、课中精讲实操，构建学用融合课堂
正式课堂以调研成果为切入点，重构教学流程。课堂开始，闫老师循序渐进讲解顾客满意度评价标准、影响因素以及产品策划的基本原则、实施流程等理论内容。教学过程摒弃单纯的理论灌输，结合调研中发现的真实问题拆解知识点，将抽象理论融入真实场景，让知识变得简单易懂并贴合实际。
理论讲解后，各小组依次展示调研数据与报告，分享消费痛点及现存问题。大家围绕提升顾客满意度的核心目标，结合课堂所学开展策划实践，并从功能升级、外观设计、性价比、配套服务等角度撰写针对性策划方案。
授课中，闫老师巡回查看、现场指导，针对市场定位模糊、思路脱离实际、改进措施空泛等问题逐一点评，引导学生立足消费者需求完善策划方案，逐步提升市场研判与策划能力。课堂采用“理论精讲+成果展示+实操策划+精准点评”模式，有效激活了课堂氛围，真正实现学思结合、学以致用。
三、课后复盘提质，完善教学闭环体系
课程结束后，闫老师组织学生复盘总结，结合调研、实操与点评梳理不足，进一步完善策划方案。同时，她汇总优秀案例、剖析共性问题，总结归纳实用的策划方法，并将调研成果、方案质量、课堂表现纳入过程考核，构建起课前调研、课中实操、课后复盘、全程考核的教学闭环，保障了教学效果的落地性。
四、教学总结与未来展望
本次《市场营销策划》实践教学紧扣顾客满意、产品策划两大核心，以市场调研为重要抓手，打破了传统课程重理论、轻实践的弊端。教学模式充分调动了学生主观能动性，让他们在市场调研中洞悉消费者需求，在策划实操中夯实专业技能，既加深了知识理解，也锻炼策划思维、团队协作与动手实操能力，显著提升课堂教学实效。
下一步，商学院将继续紧扣企业岗位需求，持续深化教学改革，升级教学模式，不断优化课程内容与授课形式，丰富课堂实践载体，推动专业教学与就业需求深度融合，全力培育熟悉市场、擅长策划、精通实操的高素质应用型人才。
供稿部门：教务处
初审：周安安
复审：张明哲
终审：李涛
编辑：曲媛媛
