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不断学习，提升技能

发布日期：2023-02-28 08:07

为进一步提升门诊服务水平，强化门诊导医及窗口工作人员的服务意识，促进门诊服务质量持续改善，近日，济南市中心医院门诊部对新进导诊人员进行了工作礼仪、岗位职责、服务流程等专项培训考核。

前期，门诊部充分利用每周下午时间，对导诊人员进行专业培训，从医院基本情况、规章制度、工作流程及职责、服务礼仪等方面做了详细介绍，结合医院实际工作情况，重点对导诊仪容仪表、行为举止、接待引导等服务礼仪进行规范讲解，并现场示范站姿、坐姿、引领手势、下蹲取物、行走等规范要求。
通过多次培训，让大家尽快掌握基本知识，适应医院环境，转换角色，尽早进入工作状态。
门诊是医院的“窗口”，也是患者对医院的“第一印象”，本次培训考核，旨在提升门诊导诊人员的综合服务能力，改善患者就医体验，进一步优化各项服务流程，展示医院良好形象，让导诊工作成为医院窗口服务的一道亮丽风景线。

系列培训课程进一步提升了医院窗口工作人员的职业形象和服务水平。生动有趣的课程引起共鸣，大家表示会将培训中学到的仪态仪容及心理减压知识进一步融入到优质护理服务中，通过优雅的举止和开阔的心境，把倾听和微笑变成一种习惯，让患者在诊疗过程中享受到更加暖心的人文服务，使医院服务不断向标准化、规范化、品质化发展。